Šios rezervacijos taisyklės nustato apgyvendinimo paslaugų rezervavimo, apmokėjimo, keitimo, atšaukimo, pinigų grąžinimo ir ginčų sprendimo tvarką, kai rezervacija atliekama interneto svetainėje kurpiaihotel.lt, el. paštu, telefonu ar kitais nuotoliniais būdais.

Atlikdamas rezervaciją, svečias patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis ir su jomis sutinka.

1. Paslaugų teikėjas

Šiose taisyklėse UAB „Blulita“ toliau gali būti vadinama Paslaugų teikėju, o rezervaciją atliekantis asmuo – Svečiu.

2. Taisyklių taikymas

Šios taisyklės taikomos visoms apgyvendinimo paslaugų rezervacijoms, atliekamoms per interneto svetainę, el. paštu, telefonu ar kitais nuotoliniais kanalais.

Prieš pateikdamas rezervaciją, Svečias privalo susipažinti su šiomis taisyklėmis, Privatumo politika ir, jei taikoma, Vidaus tvarkos taisyklėmis.

3. Rezervacijos pateikimas ir sutarties sudarymas

Svečias, pasirinkęs pageidaujamą apgyvendinimo vietą, datą, numerį ar apartamentus, svečių skaičių ir kitą reikalingą informaciją, pateikia rezervacijos užklausą arba rezervaciją.

Rezervacijos metu Svečias privalo pateikti teisingus ir išsamius duomenis, reikalingus rezervacijai administruoti, įskaitant vardą, pavardę, el. pašto adresą ir telefono numerį. Jei rezervacijai ar sąskaitai būtini papildomi duomenys, Svečias juos pateikia atskirai.

Rezervacijos sutartis laikoma sudaryta tada, kai:

• Svečias pateikia rezervaciją;
• Paslaugų teikėjas ją patvirtina rezervacijos sistemoje, el. paštu ar kitu aiškiu patvirtinimu;
• jei taikomas išankstinis apmokėjimas, gaunamas nustatytas mokėjimas arba mokėjimo autorizacija.

Jeigu rezervacijos patvirtinimui būtinas apmokėjimas ir jis negaunamas per nurodytą terminą, Paslaugų teikėjas turi teisę rezervacijos nepatvirtinti arba ją panaikinti.

4. Kainos ir apmokėjimas

Visos svetainėje ir rezervacijos metu nurodytos kainos pateikiamos eurais.

Prie rezervacijos kainos gali būti papildomai taikomi mokesčiai, jeigu tai aiškiai nurodoma rezervacijos metu, pavyzdžiui, miesto ar vietinė rinkliava arba pasirenkamų papildomų paslaugų kaina.

Svečias, pateikdamas rezervaciją, turi aiškiai suprasti, kad rezervacijos patvirtinimas sukelia pareigą sumokėti už pasirinktą paslaugą. Užsakymo pateikimo funkcija svetainėje turi būti pažymėta aiškia ir vienareikšme formuluote, nurodančia mokėjimo pareigą.

Apmokėjimas gali būti atliekamas rezervacijos metu arba kitu rezervacijos patvirtinime nurodytu būdu ir terminu.

5. Rezervacijos keitimas

Jei Svečias pageidauja pakeisti rezervacijos datas, numerio tipą, svečių skaičių ar kitą esminę informaciją, jis turi kuo skubiau kreiptis el. paštu [email protected] arba telefonu +370 666 94900.

Rezervacijos pakeitimas galimas tik tuo atveju, jei pakeitimo metu yra laisvų vietų ir jei pakeitimas techniškai įmanomas. Keičiant rezervaciją gali pasikeisti ir paslaugos kaina.

Paslaugų teikėjas neprivalo tenkinti pakeitimo prašymo, jei pageidaujamos sąlygos nebegali būti užtikrintos.

6. Rezervacijos atšaukimas ir pinigų grąžinimas

Svečias gali atšaukti rezervaciją el. paštu [email protected] arba kitu aiškiai sutartu kanalu. Atšaukimo momentu laikomas laikas, kai Paslaugų teikėjas gauna Svečiui identifikuojamą pranešimą apie rezervacijos atsisakymą.

Jei konkretaus pasiūlymo, tarifo ar akcijos sąlygose nenurodyta kitaip, taikoma ši standartinė atšaukimo tvarka:

• jei rezervacija atšaukiama likus 14 ar daugiau kalendorinių dienų iki numatytos apgyvendinimo pradžios, grąžinama 100 % sumokėtos rezervacijos sumos;
• jei rezervacija atšaukiama likus mažiau nei 14 kalendorinių dienų iki numatytos apgyvendinimo pradžios, grąžinama 50 % sumokėtos rezervacijos sumos;
• jei rezervacija atšaukiama numatytą atvykimo dieną arba Svečias neatvyksta, sumokėta suma negrąžinama;
• jei Svečias sutrumpina viešnagę po atvykimo, už nepanaudotą laikotarpį sumokėta suma negrąžinama, nebent Paslaugų teikėjas konkrečiu atveju raštu sutinka kitaip.

Jei rezervacijos metu ar specialaus pasiūlymo sąlygose nustatyta kitokia atšaukimo tvarka, taikomos konkretaus pasiūlymo sąlygos, jeigu jos Svečiui buvo aiškiai pateiktos iki rezervacijos patvirtinimo.

Jei pinigų grąžinimas priklauso pagal šias taisykles, jis atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent šalys aiškiai susitaria kitaip.

7. Teisė atsisakyti sutarties

Pagal vartotojų apsaugos taisykles vartotojo teisė per 14 dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties netaikoma apgyvendinimo paslaugų sutartims, kai rezervacijoje numatyta konkreti paslaugos teikimo data arba laikotarpis.

Tačiau tai neapriboja Svečiui taikomos rezervacijos atšaukimo ir pinigų grąžinimo tvarkos, kurią Paslaugų teikėjas nustato šiose taisyklėse arba konkretaus pasiūlymo sąlygose.

8. Svečio pareigos

• pateikti teisingus, išsamius ir aktualius rezervacijos duomenis;
• laiku sumokėti už rezervuotas paslaugas;
• laikytis šių taisyklių, Privatumo politikos ir Vidaus tvarkos taisyklių;
• atvykus laikytis viešnagės metu galiojančių naudojimosi patalpomis taisyklių;
• nedelsiant informuoti Paslaugų teikėją apie pastebėtą klaidą rezervacijoje ar pasikeitusius kontaktinius duomenis.

Jei Svečias pateikia akivaizdžiai klaidingus ar neišsamius duomenis ir dėl to rezervacijos negalima tinkamai įvykdyti, Paslaugų teikėjas turi teisę kreiptis dėl duomenų patikslinimo, o negavęs atsakymo per protingą terminą – rezervaciją sustabdyti ar atšaukti.

9. Paslaugų teikėjo teisės ir pareigos

Paslaugų teikėjas įsipareigoja teikti rezervuotas apgyvendinimo paslaugas pagal rezervacijos metu patvirtintas sąlygas, išskyrus atvejus, kai paslaugų teikimas tampa neįmanomas dėl aplinkybių, kurių Paslaugų teikėjas negalėjo pagrįstai numatyti ar kontroliuoti.

Jei dėl nenumatytų aplinkybių Paslaugų teikėjas negali suteikti rezervuotos paslaugos, jis kuo greičiau informuoja Svečią ir, jei įmanoma, pasiūlo lygiavertę alternatyvą. Jei Svečias su pasiūlyta alternatyva nesutinka, grąžinama sumokėta suma už nesuteiktą paslaugą.

Paslaugų teikėjas taip pat turi teisę atsisakyti patvirtinti ar vykdyti rezervaciją, jei:

• rezervacijai pateikti akivaizdžiai neteisingi duomenys;
• rezervacija neapmokama per nustatytą terminą;
• Svečias piktnaudžiauja sistema ar pažeidžia teisės aktus.

10. Atsakomybė

Kiekviena šalis atsako už savo įsipareigojimų pagal šias taisykles pažeidimą teisės aktų nustatyta tvarka.

Paslaugų teikėjas neatsako už nuostolius, atsiradusius dėl to, kad Svečias pateikė neteisingus duomenis, nesusipažino su rezervacijos sąlygomis, laiku neatvyko arba nesilaikė aiškiai pateiktų nurodymų. Ši nuostata netaikoma tais atvejais, kai atsakomybė pagal taikomus teisės aktus negali būti ribojama.

11. Asmens duomenys

Asmens duomenys tvarkomi pagal Paslaugų teikėjo Privatumo politiką, skelbiamą svetainėje kurpiaihotel.lt. Duomenys naudojami rezervacijos sudarymui, vykdymui, klientų aptarnavimui, mokėjimų administravimui, teisinių pareigų vykdymui ir kitais Privatumo politikoje aiškiai nurodytais tikslais.

12. Vartotojų skundai ir ginčų sprendimas

Jei Svečias mano, kad jo teisės buvo pažeistos, jis pirmiausia turi kreiptis į Paslaugų teikėją raštu el. paštu [email protected] arba kitu įrodomu būdu, aiškiai nurodydamas problemą ir savo reikalavimą.

Paslaugų teikėjas pateikia motyvuotą atsakymą per 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo, nebent teisės aktai konkrečiu atveju numatytų kitaip. Jei atsakymas netenkina arba atsakymas negaunamas per šį terminą, vartotojas gali kreiptis į vartojimo ginčus neteismine tvarka nagrinėjančią instituciją.

Vartotojas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją ne vėliau kaip per vienus metus nuo kreipimosi į Paslaugų teikėją.

Informuojame, kad Europos Sąjungos ODR platforma yra nutraukta nuo 2025 m. liepos 20 d., todėl nuorodos į ją nebetaikomos.

13. Taikytina teisė

Šioms taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

14. Baigiamosios nuostatos

Paslaugų teikėjas turi teisę keisti šias taisykles, kai to reikia dėl teisės aktų pasikeitimų, paslaugų modelio pakeitimų ar kitų pagrįstų priežasčių. Naujausia taisyklių redakcija visada skelbiama svetainėje.

Taisyklių pakeitimai taikomi naujoms rezervacijoms nuo jų paskelbimo dienos, nebent aiškiai nurodyta kitaip.